Du sollst als Requirements Engineer die Anforderungen an ein System ermitteln. Lies weiter, um zu erfahren, wie du mit Hilfe des Kano-Diagrammes die richtigen Anforderungen ermitteln kannst.

Wie du mit Hilfe des Kano-Diagrammes die richtigen Anforderungen ermitteln kannst

Der japanische Professor Noriaki Kano hat erkannt, dass ein Zusammenhang zwischen dem Erreichen bestimmter Eigenschaften eines Produktes / einer Dienstleistung und der erwarteten Zufriedenheit von Kunden besteht.

Um die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung zu bestimmen, hat Kano fünf Ebenen definiert:

Basisfaktoren:

  • sind selbstverständlich vorausgesetzte Systemmerkmale (unterbewusstes Wissen).

Leistungsfaktoren:

  • sind die explizit geforderten Systemmerkmale (bewusstes Wissen)

Begeisterungsfaktoren:

  • sind Systemmerkmale, die der Stakeholder nicht kennt und erst während der Benutzung als angenehme und nützliche Überraschung entdeckt (unbewusstes Wissen.)

Unerhebliche Merkmale:

  • sind ohne Belang für den Kunden. Führen bei Vorhandensein oder Fehlen weder zu Zufriedenheit noch zu Unzufriedenheit.

Rückweisungs-Merkmale:

  • Wenn sie vorhanden sind, führen sie zur Unzufriedenheit des Kunden. Sind sie nicht vorhanden, führen sie zur Zufriedenheit des Kunden.
Wie du mit Hilfe des Kano-Diagrammes die richtigen Anforderungen ermitteln kannst

Abbildung 1: Kano-Diagramm

Erklärung zum Kano-Diagramm

Basisfaktoren

  • müssen in jedem Fall vollständig erfüllt werden, denn:
    • sie erzeugen bestenfalls einen Zustand der Nicht-Unzufriedenheit, wenn realisiert.
    • sie führen zu massiver Unzufriedenheit, wenn nicht realisiert.
  • sind oft durch vorhandene Systeme geprägt (unterbewusste Anforderungen).
  • werden häufig als selbstverständlich vorausgesetzt und daher übersehen.

Leistungsfaktoren

  • führen bei Erfüllung zur Kundenzufriedenheit, bei Nicht-Erfüllung zur Kundenunzufriedenheit.
  • werden die Stakeholder bewusst und explizit fordern (bewusste Anforderungen).
  • Stellen in der Regel den Großteil der Anforderungen.

Begeisterungsfaktoren

  • steigern die Zufriedenheit überproportional, da sie unbewusste Wünsche erfüllen sowie nützliche und angenehme Überraschungen bieten.
  • sind Systemmerkmale, deren Wert Stakeholder erst erkennen, wenn sie sie ausprobieren oder vorgeschlagen bekommen (unbewusste Anforderungen).
  • Im Laufe der Zeit werden Begeisterungsfaktoren zu Leistungs- und später auch zu Basisfaktoren!
  • Beispiel: Mausbedienung! Anfangs Begeisterungsfaktor, mittlerweile Basisfaktor, da selbstverständlich!

Begeisterungsanforderungen werden im Laufe der Zeit zu Leistungsanforderungen und schließlich zu Basisanforderungen.

Die Ermittlung dieser Anforderungen erfolgt durch den Kano-Fragebogen; es werden je zwei Fragen (funktional – Eigenschaft gegeben und dysfunktional – Eigenschaft nicht gegeben) mit fünf Antwortmöglichkeiten vorgegeben („das würde mich sehr freuen“, „das setze ich voraus“, „das ist mir egal“, „das könnte ich in Kauf nehmen“, „das würde mich stören“).

Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren am Beispiel eines Smartphones

Basisanforderungen
(Grundanforderungen)		 Leistungsanforderungen
(Qualitätsanforderungen)		 Begeisterungs-
anforderungen
Handy/
Smartphone		 Telefonieren,
Internetfähig,
Zugang zum App-Store,
Fotografieren,
Musik hören,
Touchbedienung, …		 Schneller Prozessor,
256GB Speicher,
Lange Akkulaufzeit,
Sicherheit, Regelmäßige Update		 5G-fähig,
LIDAR-Sensor,
4 Kameras

Tabelle: Beispiel Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren

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Wie du mit Hilfe des Kano-Diagrammes die richtigen Anforderungen ermitteln kannst

Abbildung: Verkaufsbox CPRE-FL (Quelle: projektstart)

Zusammenfassung

Mit diesem Beispiel habe ich Dir gezeigt, wie Du Anforderungen mit Hilfe des Kano-Diagrammes die richtigen Anforderungen ermitteln kannst.

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