Du sollst Anforderungen an ein neues System ermitteln. Lies weiter, um zu erfahren, wie Du mit der geeigneten Erhebungstechnik ALLE Anforderungen ermitteln kannst.
Wie Du mit der geeigneten Erhebungstechnik ALLE Anforderungen ermitteln kannst
Im letzten Newsletter hier, hatte ich dir das Kano-Modell vorgestellt. Das Kano-Modell zeigt den Zusammenhang zwischen Grad der Kundenzufriedenheit und der Erfüllung von:
- Basisfaktoren:
sind selbstverständlich vorausgesetzte Systemmerkmale (unterbewusstes Wissen). - Leistungsfaktoren:
sind die explizit geforderten Systemmerkmale (bewusstes Wissen) - Begeisterungsfaktoren:
sind Systemmerkmale, die der Stakeholder nicht kennt und erst während der Benutzung als angenehme und nützliche Überraschung entdeckt (unbewusstes Wissen.)
In Abbildung 1 zeige Dir das Kano-Diagramm, das ich auch schon im letzten Newsletter hier gezeigt habe.
Abbildung 1: Kano-Diagramm
Warum ein Interview nur manchmal eine gute Erhebungstechnik ist
Du könntest Dir jetzt denken: „Kann ja nicht so schwierig sein. Ich mache mit meinen Stakeholdern ein Interview. Ich frage, was sie wollen, schreibe die Anforderungen auf und fertig!“
So einfach ist es leider nicht. Manche Anforderungen sind dem Kunden bewusst. Er kann sie benennen. Andere Anforderungen sind dem Kunden nicht bewusst, weil sie zum Beispiel selbstverständlich sind.
Um die Anforderungen an ein System vollständig erheben zu können, sollten wir auch die Wissensarten berücksichtigen. Nicht alle Anforderungen sind den Stakeholdern direkt bekannt und zugänglich.
Wissensarten
Wir verfügen über drei unterschiedliche Arten von Wissen:
- Bewusstes Wissen
ist Wissen, über das man sich im Klaren ist oder das in seiner vollen Bedeutung klar erkannt wird. - Unterbewusstes Wissen
ist Wissen, welches sich dem Bewusstsein im Moment nicht darbietet, aber dennoch handlungsbestimmend ist und potenziell aufgerufen werden kann. - Unbewusstes Wissen
sind unbekannte Wünsche, die erst, wenn sie von außen herangetragen werden, als Anforderungen erkannt werden.
Bei der Erhebung von Anforderungen ist die Kenntnis der Wissensarten von Bedeutung.
Warum?
Weil wir in der Rolle als Stakeholder nicht direkt Zugriff auf alle Wissensarten haben. Mit Befragungstechniken wie Fragebogen oder Interview nennen Stakeholder üblicherweise Leistungsfaktoren.
Beispiele für Erhebungstechniken von Anforderungen
Mit unterschiedlichen Erhebungstechniken kannst Du die verschiedenen Arten von Anforderungen ermitteln. Den Zusammenhang von Erhebungstechnik und Wissensart zeige ich Dir jetzt:
Basisanforderungen (unterbewusstes Wissen)
- Dokumentenzentrierte Techniken
- Systemarchäologie
- Perspektivenbasiertes Lesen
- Beobachtungstechniken
- Wiederverwendung
- Feldbeobachtung
- Apprenticing
Leistungsfaktoren (bewusstes Wissen):
- Befragungstechniken
- Interview
- Fragebogen
Begeisterungsfaktoren (unterbewusstes Wissen)
- Kreativitätstechniken
- Brainstorming
- Brainstorming paradox
- Perspektivenwechsel
- Analogietechnik
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Zusammenfassung
In diesem Beitrag habe ich Dir gezeigt, wie du mit Hilfe des Kano-Diagrammes und den Wissensarten die geeignetste Erhebungstechnik anwenden kannst.
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Viele erfolgreiche Projekte wünscht
Projektstart
Gerhard Wirnsberger
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